Razão Social da Controladora

ISABELLA FERNANDES REIS DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA

CNPJ: 63.721.015/0001-69

Responsável legal pela operação do software "Visari".

\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 06 de fevereiro de 2026

1. Introdução

O presente documento estabelece os Termos de Uso da plataforma Visari, uma solução SaaS B2B destinada à coleta, análise, processamento e centralização de feedbacks provenientes de múltiplas fontes externas.

Ao utilizar a plataforma, o Usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos.

A Visari poderá alterar este documento a qualquer momento, mediante aviso prévio por e-mail ou notificação na plataforma. O uso contínuo após tais notificações representa aceitação das alterações.

2. Definições

Usuário/Cliente:Pessoa jurídica ou profissional responsável pelo uso da plataforma.
Consumidor Final:Cliente do Usuário que envia feedbacks.
Plataforma/Serviço:Aplicativo web, APIs, integrações e infraestrutura da Visari.
IA:Sistemas de Inteligência Artificial próprios ou terceirizados para análise.
Excedentes:Uso extra que ultrapassa limites do plano contratado.
Integrações Externas:Google APIs, Meta (Instagram, Facebook), WhatsApp Business API, iFood e outras.

3. Serviços Oferecidos

A Visari disponibiliza, conforme plano contratado:

Coleta autom\u00e1tica e peri\u00f3dica (a cada 1h) de feedbacks de m\u00faltiplas fontes
Dashboard unificado com gráficos, relatórios e análises
An\u00e1lises por IA com frequ\u00eancia configur\u00e1vel (em Configura\u00e7\u00f5es > Geral)
Envio de mensagens WhatsApp via WhatsApp Business API
Página de feedback + QR Code exclusivo
Widget/API de coleta de feedbacks
Sistema de tickets
Suporte técnico por IA e, quando aplicável, por equipe humana
Armazenamento seguro via Firebase

A Visari poderá acrescentar ou alterar funcionalidades desde que não prejudique o acesso ao serviço contratado.

4. Regras de Uso e Obrigações do Usuário

O Usuário concorda em:

Utilizar somente contas comerciais próprias e legais para integrações com Google, Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook e iFood
Cumprir as políticas de cada plataforma conectada, incluindo:
  • Google API Services User Data Policy
  • Meta Platform Terms
  • WhatsApp Business Platform Terms
Não usar a plataforma para spam, fraude ou fins ilegais
Garantir consentimento dos Consumidores Finais quando aplicável
Não tentar violar, manipular, invadir ou explorar a infraestrutura da Visari

Violação poderá resultar em suspensão imediata.

5. Planos, Limites e Excedentes

A Visari oferece três planos:

Starter
Growth
Scale

Cada plano possui limites específicos sobre:

Feedbacks mensais
Mensagens WhatsApp
Integra\u00e7\u00f5es externas (2 no Starter, 3 no Growth, ilimitadas no Scale)
Quantidade de usuários
Análises por IA

Excedentes:

Ao atingir o limite, a Visari:

  • Notificará aos 80%
  • Pedirá confirmação aos 100%
  • Permitirá continuidade mediante cobrança extra

Os valores de excedentes são disponibilizados de forma clara na página de preços e no dashboard.

6. Alterações de Plano

Upgrade

Efeito imediato com cobrança proporcional.

Downgrade Mensal

Efetivado no próximo ciclo.

Downgrade Anual

Efetivado apenas no próximo ciclo anual, conforme práticas padrão do setor SaaS.

7. Pagamentos e Reembolsos

Os pagamentos são processados via Stripe.

Política de Reembolso

📜 Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)

Todos os planos têm direito a reembolso INTEGRAL dentro de 7 dias corridos da primeira cobrança, conforme Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Política Geral:

  • 0-7 dias: Reembolso integral da primeira cobrança
  • Após 7 dias: Sem reembolso, com acesso mantido até o fim do período pago

Upgrades:

Valor calculado pro-rata da diferença entre planos, com efeito imediato.

Downgrades:

Alteração ocorre no próximo ciclo de cobrança. Não há devolução do valor já pago.

⚠️ Observações Importantes:

  • Reembolsos, quando aplicáveis, são processados via Stripe em até 10 dias úteis
  • O cancelamento não impede o acesso até o fim do período já pago
  • Chargebacks indevidos podem resultar em suspensão imediata da conta

8. Inteligência Artificial

A IA da Visari é utilizada para:

  • Classificação de feedbacks
  • Insights, análises e relatórios
  • Suporte automatizado

A frequ\u00eancia de an\u00e1lises e relat\u00f3rios \u00e9 definida nas prefer\u00eancias do usu\u00e1rio em Configura\u00e7\u00f5es (Geral). Dados podem ser enviados temporariamente para provedores externos (como OpenAI) sob medidas de seguran\u00e7a.

9. Integrações Externas

A Visari conecta-se a:

  • Google
  • Meta (Instagram, Facebook)
  • WhatsApp Business API
  • iFood

O Usuário assume total responsabilidade por suas contas integradas.

A Visari não se responsabiliza por:

  • Suspensões dessas contas
  • Instabilidade das APIs
  • Mudanças impostas por plataformas externas

10. Armazenamento e Retenção de Dados

A Visari utiliza Firebase para armazenar dados.

Retenção:

  • Enquanto a conta estiver ativa
  • Cadastro n\u00e3o conclu\u00eddo: at\u00e9 3 dias (com desconex\u00e3o de integra\u00e7\u00f5es e exclus\u00e3o de dados)
  • Cancelamento: integra\u00e7\u00f5es conectadas s\u00e3o desconectadas imediatamente no ato do cancelamento
  • 90 dias após cancelamento
  • Exclusão permanente após esse período

11. Suporte Técnico

  • Starter: resposta em até 48h por tickets
  • Growth: IA + humano sob demanda
  • Scale: prioridade

12. Suspensão e Encerramento

A Visari pode suspender contas em caso de:

  • Violação destes Termos
  • Uso indevido
  • Spam ou fraude
  • Falta de pagamento
  • Violação das políticas Meta/Google/WhatsApp

O Usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento.

13. Limitação de Responsabilidade

A Visari não é responsável por:

  • Falhas externas em APIs
  • Danos indiretos ou perda de receita
  • Conteúdos enviados por Consumidores Finais
  • Decisões tomadas com base nos relatórios

14. Aviso Legal

A Visari é fornecida "como está", sem garantias de resultados comerciais.

15. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos:

📧 E-mail: contato@visari.app