Termos de Uso — Visari

1. Introdução

O presente documento estabelece os Termos de Uso da plataforma Visari, uma solução SaaS B2B destinada à coleta, análise, processamento e centralização de feedbacks provenientes de múltiplas fontes externas.

Ao utilizar a plataforma, o Usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos.

A Visari poderá alterar este documento a qualquer momento, mediante aviso prévio por e-mail ou notificação na plataforma. O uso contínuo após tais notificações representa aceitação das alterações.

2. Definições

• Usuário/Cliente: Pessoa jurídica ou profissional responsável pelo uso da plataforma.
• Consumidor Final: Cliente do Usuário que envia feedbacks.
• Plataforma/Serviço: Aplicativo web, APIs, integrações e infraestrutura da Visari.
• IA: Sistemas de Inteligência Artificial próprios ou terceirizados para análise.
• Excedentes: Uso extra que ultrapassa limites do plano contratado.
• Integrações Externas: Google APIs, Meta (Instagram, Facebook), WhatsApp Business API, iFood e outras.

3. Serviços Oferecidos

A Visari disponibiliza, conforme plano contratado:

• Coleta automática de feedbacks de múltiplas fontes
• Dashboard unificado com gráficos, relatórios e análises
• Análises quinzenais por IA
• Envio de mensagens WhatsApp via WhatsApp Business API
• Página de feedback + QR Code exclusivo
• Widget/API de coleta de feedbacks
• Sistema de tickets
• Suporte técnico por IA e, quando aplicável, por equipe humana
• Armazenamento seguro via Firebase

A Visari poderá acrescentar ou alterar funcionalidades desde que não prejudique o acesso ao serviço contratado.

4. Regras de Uso e Obrigações do Usuário

O Usuário concorda em:

• Utilizar somente contas comerciais próprias e legais para integrações com Google, Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook e iFood.
• Cumprir as políticas de cada plataforma conectada, incluindo:
  • Google API Services User Data Policy
  • Meta Platform Terms
  • WhatsApp Business Platform Terms
• Não usar a plataforma para spam, fraude ou fins ilegais.
• Garantir consentimento dos Consumidores Finais quando aplicável.
• Não tentar violar, manipular, invadir ou explorar a infraestrutura da Visari.

Violação poderá resultar em suspensão imediata.

5. Planos, Limites e Excedentes

A Visari oferece quatro planos:

• Starter
• Growth
• Scale
• Enterprise (sob medida)

Cada plano possui limites específicos sobre:

• Feedbacks mensais
• Mensagens WhatsApp
• Fontes de integração
• Quantidade de usuários
• Análises por IA

Excedentes:

Ao atingir o limite, a Visari:

• Notificará aos 80%
• Pedirá confirmação aos 100%
• Permitirá continuidade mediante cobrança extra

Os valores de excedentes são disponibilizados de forma clara na página de preços e no dashboard.

6. Alterações de Plano

7. Pagamentos e Reembolsos

Os pagamentos são processados via Stripe.

Políticas de Reembolso

• Plano mensal: possível dentro dos primeiros 14 dias, se o uso for mínimo.
• Plano anual: reembolso proporcional ao período restante.

Chargebacks indevidos podem resultar em suspensão imediata da conta.

8. Inteligência Artificial

A IA da Visari é utilizada para:

• Classificação de feedbacks
• Insights, análises e relatórios
• Suporte automatizado

Dados podem ser enviados temporariamente para provedores externos (como OpenAI) sob medidas de segurança.

9. Integrações Externas

A Visari conecta-se a:

• Google
• Meta (Instagram, Facebook)
• WhatsApp Business API
• iFood

O Usuário assume total responsabilidade por suas contas integradas.

A Visari não se responsabiliza por:

• Suspensões dessas contas
• Instabilidade das APIs
• Mudanças impostas por plataformas externas

10. Armazenamento e Retenção de Dados

A Visari utiliza Firebase para armazenar dados.

Retenção:

• Enquanto a conta estiver ativa
• 90 dias após cancelamento
• Exclusão permanente após esse período

11. Suporte Técnico

• Starter: resposta em até 48h por tickets
• Growth: IA + humano sob demanda
• Scale: prioridade
• Enterprise: SLA dedicado

12. Suspensão e Encerramento

A Visari pode suspender contas em caso de:

• Violação destes Termos
• Uso indevido
• Spam ou fraude
• Falta de pagamento
• Violação das políticas Meta/Google/WhatsApp

O Usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento.

13. Limitação de Responsabilidade

A Visari não é responsável por:

• Falhas externas em APIs
• Danos indiretos ou perda de receita
• Conteúdos enviados por Consumidores Finais
• Decisões tomadas com base nos relatórios

14. Aviso Legal

A Visari é fornecida "como está", sem garantias de resultados comerciais.

15. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos:

📧 E-mail: contato@visari.app