Política de Privacidade — Visari

Razão Social da Controladora:

ISABELLA FERNANDES REIS DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA

CNPJ: 63.721.015/0001-69

Controladora dos dados pessoais tratados pela plataforma "Visari".

Última atualização: 06 de dezembro de 2025

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a Visari coleta, armazena, processa, compartilha e protege dados pessoais de seus Usuários e dos Consumidores Finais, em conformidade com:

  • Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018)
  • Google API Services User Data Policy
  • Meta Platform Terms (Instagram, Facebook)
  • WhatsApp Business API Terms of Service
  • iFood Developer Terms (quando aplicável)

Ao utilizar a plataforma, o Usuário concorda integralmente com esta Política.

2. Dados Coletados

2.1. Dados do Usuário (Cliente da Visari)

A Visari coleta os seguintes dados fornecidos pelo Usuário:

  • Nome completo
  • Email
  • Telefone
  • Nome da empresa
  • Informações de autenticação
  • Dados de pagamento (via Stripe — não armazenados pela Visari)
  • Logs essenciais de uso e atividade na plataforma

2.2. Dados do Consumidor Final

Dependendo da fonte de feedback conectada, a Visari pode coletar:

  • Comentários, feedbacks, avaliações
  • Texto e emojis enviados por qualquer canal integrado
  • Mídias (fotos, vídeos, áudios) enviadas via WhatsApp
  • Número de WhatsApp (recebido automaticamente pela API e imediatamente ANONIMIZADO)
  • Dados enviados via QR Code, página de feedbacks ou widget
  • Dados provenientes da Google My Business API, Instagram Graph API, Facebook e iFood

Importante: A Visari não solicita dados sensíveis. Se tais dados forem enviados voluntariamente pelo Consumidor Final, serão tratados somente para as finalidades previstas nesta Política.

3. Finalidades do Tratamento de Dados

A Visari trata os dados para as seguintes finalidades legítimas:

3.1. Prestação do Serviço

  • Exibir feedbacks no painel do Usuário
  • Integrar fontes externas (Google, Meta, iFood, WhatsApp, etc.)
  • Enviar mensagens de solicitação de feedback via WhatsApp
  • Sincronizar dados com APIs conectadas

3.2. Inteligência Artificial

  • Análise e classificação de feedbacks
  • Geração de relatórios, resumos e insights quinzenais
  • Identificação de tendências, problemas, sugestões e oportunidades
  • Suporte baseado em IA

3.3. Suporte e Segurança

  • Verificação de autenticidade
  • Auditoria interna
  • Detecção de spam e fraudes
  • Análise de logs e prevenção de abuso

3.4. Conformidade Legal

  • Cumprimento da LGPD
  • Manutenção dos registros obrigatórios
  • Atendimentos a solicitações de titulares de dados

4. Bases Legais Utilizadas

O tratamento ocorre com base em:

  • Execução de contrato
  • Legítimo interesse do controlador, devidamente balanceado
  • Consentimento, quando exigido por terceiros integrados
  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

5. Compartilhamento de Dados

A Visari pode compartilhar dados de forma limitada e segura com:

5.1. Provedores de infraestrutura

  • Firebase (Firestore, Authentication, Storage)
  • Google Cloud Platform

5.2. Provedores de IA

  • OpenAI (processamento de texto para análises e suporte)

Somente o conteúdo necessário é enviado, nunca dados sensíveis deliberadamente.

5.3. Plataformas conectadas

  • Google APIs (Google Business Profile)
  • Meta (Instagram, Facebook)
  • WhatsApp Business API (envio/recebimento de mensagens)
  • iFood (quando autorizado)

5.4. Processadores de pagamento

  • Stripe — somente processa dados financeiros, não visíveis à Visari.

A Visari NUNCA vende dados pessoais a terceiros.

6. Retenção e Exclusão de Dados

A Visari retém dados por:

  • Enquanto a conta estiver ativa
  • 90 dias após o cancelamento

Após esse período:

  • Todos os dados são permanentemente apagados
  • Backups são sobrescritos automaticamente

O Usuário pode solicitar exclusão total antes do prazo, exceto em casos legais.

7. Segurança da Informação

A Visari utiliza:

  • Criptografia em repouso e em trânsito
  • Autenticação Firebase
  • Acesso mínimo necessário (least privilege)
  • Firewalls, tokens e chaves seguras
  • Auditoria e monitoramento contínuos
  • Proteção contra ataques comuns (XSS, MITM, etc.)

8. Direitos do Titular

Usuários e Consumidores Finais têm direito a:

  • Acesso
  • Correção
  • Exclusão (quando aplicável)
  • Portabilidade
  • Informação sobre compartilhamento
  • Revogação de consentimento
  • Oposição ao tratamento em casos específicos

Solicitações podem ser feitas via contato oficial.

9. Transferência Internacional

Como o Firebase, OpenAI, Meta e Google operam globalmente, alguns dados podem ser processados em:

  • Estados Unidos
  • Europa
  • Outros países com proteção equivalente

Todas as transferências seguem:

  • Cláusulas contratuais da LGPD
  • Regras de Segurança da Google/Meta APIs
  • Obrigações da WhatsApp Business API

10. Política de Cookies

10.1. Tipos Utilizados

  • Essenciais: autenticação e segurança
  • Preferências: idioma, layout
  • Analíticos: Google Analytics (com consentimento)
  • Sessão: logado/deslogado

10.2. Gerenciamento

O Usuário pode apagar ou bloquear cookies no navegador.

Isso pode afetar o funcionamento da plataforma.

11. Aviso Legal (Privacy Disclaimer)

A Visari não garante:

  • Melhora automática de performance empresarial
  • Aumento de vendas
  • Qualquer tipo de resultado comercial direto

As análises e recomendações fornecidas por IA têm caráter informativo, não configuram consultoria profissional.

12. Contato do Encarregado (DPO)

Para exercer direitos ou solicitar esclarecimentos:

📧 E-mail: contato@visari.app

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